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공지사항입니다.

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SUBJECT 교환 및 반품 이용안내
WRITER 지니언니 (ip:)
  • DATE 2014-05-12
  • RECOM 추천하기
  • HIT 1328
GRADE 0점

 

교환 및 반품 안내

 

- 상품을 구매하시기 전 색상 및 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고 만족도 높은 구매를 부탁드립니다.

- 수령지 주소

 ㅇ 상      호 : 지니야(JINIYA)

 ㅇ 대표번호 : 02-2244-5441 / 010-9999-6721

 ㅇ 주      소 : 서울시 동대문구 전농동 래미안 크레시티 306-1006 (사가정로 65)

 

Q. 반품 접수 및 처리기간은 어떻게 되나요?

A. 상품 수령 후 교환 및 반품을 원하실 경우 꼭 7일 이내 보내주세요.

   CJ대한통운(1588-1255) 택배를 통하여 직접 접수 또는 인터넷 접수 후 상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 배송비(3,000원)

   동봉하여 보내주세요. (※ 배송비 분실 위험이 있으므로 꼭 동봉하여 주시거나 주문자 성함으로 무통장 입금을 주셔도 가능하십니다. 밀봉하지 않으실 경우 추후 분실 된 배송비에 대하여 당사의 책임이 어렵습니다.)

   당사 회수일까지 1~2일 정도 소요되며 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적으로 처리드립니다.

   수령 후 처리 기간이 1~3일 정도 소요 될 수있습니다.

 

   저희 쪽으로 교환 및 반품 상품이 도착 후 어떠한 처리를 원하시는지 의사를 밝혀주시지 않으시면 교환/반품 처리가 지연되고 있습니다. 이러한 경우 저희

   쪽으로 수령 후 2주가 경과 될 동안 아무런 연락이 닿지 않으실 경우 임의 취소 되시는 점 참고 부탁드립니다.

 

Q. 교환하고 싶어요.

A. 먼저 게시판 접수 및 고객센터로 교환 접수 후 7일 이내 당사에서 수령할 수 있도록 발송해주세요.

    고객 변심으로 인한 타 제품 및 사이즈 또는 색상 교환의 경우 교환 가능 상품에 한하여 교환 처리가 가능하십니다.

    교환 시 발생되는 차액의 대해서는 원하시는 결제수단으로 결제가 가능하오니 고객센터나 게시판으로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.

    ※ 왕복배송비 대한통운택배 착불로 6,000원 동봉(고객부담)

    ※ 타 택배 발송 시 선결제 후 상품 재발송 비용 3,000원 동봉(고객부담)

 

 

Q. 반품하고 싶어요.

A. 먼저 게시판 접수 및 고객센터로 반품 접수 후 7일 이내 당사에서 수령할 수 있도록 발송해주세요.

    상품 수령 시 함께 받아보신 사은품과 함께 배송비 동봉 발송 부탁드립니다.

    CJ 대한통운택배택배(1588-1255)-> 반품접수(1번)-> 운송장번호입력(*) 받았던주소로반송(1번) -> 선불(1번) -> or 후불(2번)

    변경된주소로반송(9번) -> 상담원연결 (타 택배로 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 되며, 불량제품 또한 타 택배로 보내주실경우 선불로

보내주셔야되니 꼭 대한통운택배 착불(신용)으로 보내주시길 바랍니다.)

 

 

 ※ 변심반품 시 고객부담 배송비※

  1. 반품 제외 실 수령 상품 5만원 이상 -> 3,000원

  2. 반품 제외 실 수령 상품 5만원 미만 -> 6,000원

 

★부분배송★

 

2개 이상 주문하신 경우(5만원 이상) 모든 주문 상품이 2~5일 이내 준비가 안된다면 준비 된 상품부터 먼저 배송을 드리고 있습니다.

이 때 발생되는 배송비는 지니야(JINIYA)에서 부담하여 보내드리며 우선 발송 상품 항목은 주문내역 조회 시 주문 상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고

부탁드립니다. ( 만약 상품을 다같이 묶음 배송으로 받아보시길 원하신다면 주문 및 결제 후 게시판이나 고객센터 연결 후 문의 주시면 처리 가능하십니다.)

추후 부분배송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송비는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.)

 

Q. 주문한 상품이 아닌 타 상품(또는 불량상품)이 왔어요.

A. 먼저 죄송합니다. 잘못 된 상품의 재검수 또는 재발송 준비를 과정을 위하여 반드시 상품을 지니야(JINIYA)로 보내주셔야 원활한 처리가 가능하십니다.

    (택배사의 사고 발생 가능성으로 맞교환 처리는 어떠한 경우라도 불가한 점 양해 부탁드립니다.)  

    번거로우시겠지만 대한통운택배(1588-1255)로 접수하신 후 착불로 보내주시면 동일 상품 교환 가능하며 교환 배송비는 일체 지니야(JINIYA)에서 부담하여

   최대한 신속한 처리 드리도록 하겠습니다. (단, 타 상품 교환이나 반품을 원하실 경우 단순변심으로 간주되어 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.)

 

Q. 교환 및 반품 상품을 타 택배로 보내고 싶어요.

A. 타 택배로 교환을 원하실 경우 선불 결제 후 3,000원을 동봉하신 후 포장 그대로 재포장하시어 발송해주세요.

    타 택배로 반품을 원하실 경우 선불 결제 후 상담내용에 따라 배송비를 부담해 주세요.

    ( 타 택배 착불로 보내실 경우 추가 운임비는 고객께서 부담하시게 됩니다. 부담하지 않을 시 통보 없이 반송처리 되오니 이 점 꼭 유의해주세요.)

 

Q. 환불은 어떻게 받나요?

    결제수단에 의해서만 환불처리가 가능하십니다. 예치금으로 환불 받아 보신 경우(고객 동의하에) 추후 변심으로 초기 결제수단 환불 처리 진행이

    불가하오니 신중한 결정 부탁드립니다.

 

 ※ 신용(직불)카드 환불 ※

    - 사용하신 카드에 따라 부분취소가 불가한 카드의 경우, 실시간 계좌이체 및 휴대폰 결제는 실 수령 상품에 관하여 재결제 확인 후 전체취소를 진행해

     드립니다.

    - 카드 취소는 결제일 기준 90일 이내 취소가 가능합니다.(카드사별 취소일 기간 상이)

    - 카드 취소는 결제대행사를 통하여 환불처리가 진행되는 것으로 바로 취소는 불가하며 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다.

 

  ※ 현금(무통장입금) 환불 ※

    - 현금 결제 시 환불의 경우 무통장 입금 결제 건에 한해서만 처리 가능합니다.(무통장입금 외의 결제수단 현금환불 일체 불가)

 

  ※ 휴대폰결제 환불 ※

    - 휴대폰 소액결제 취소는 결제 월 기준 당월 1일 ~ 말 일 내 취소가 가능하십니다. 말 일 이후의 익월 취소는 불가한 점 참고 부탁드립니다.

      (해당 사항은 당사 내 규정이 아닌 승인업체_모빌리언스 내 규정사항 입니다.)

 

 

Q. 교환 및 반품이 불가한 경우

A. 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과 된 경우(불량상품 포함) - 전자상거래법 제 17조 및 약관 26조

  - 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실/훼손 된 경우(단, 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)

  - 소비자의 사용/소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우(향수냄새,바디로션,얼룩,탈취제,담배냄새,착용흔적 등)

  - 인위적으로 상품을 손상시킨 경우(세탁, 수선, 훼손 등)

  - 시간 경과에 의해 상품 가치가 현저히 감소하여 재판매가 곤란할 경우

  - 판매, 생산 방식의 특성상 교환/반품 시 판매자가 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우(맞춤제작, 주문 접수 후 개별생산)

  - 착용(착화)전 오염되지 않은 실내에서 미리 불량체크를 하지 않고 착용(착화) 후 발견 된 불량일 경우

  - 신발의 디자인이나 소재, 개개인의 발모양(발등 높이, 발볼 넓이 등)으로 인한 발에 물집이 생기는 경우, 고객님 발에 맞지 않는 경우

  - 속옷 개념으로 간주되는 수영복

  - 착용 흔적을 알 수 없는 악세사리, 가방, 모자 등

  - 마진 없이 판매되는 세일상품, 계절상품, 이벤트 상품

  - 대량생산 시 발생할 수 있는 미흡한 마감처리 부분(실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국 등)은 불량의 사유가 될 수 없습니다.

 

 

저희 지니야(JINIYA)는 고객님들께 좋은 상품 빠른 배송 기분좋은 서비스를 제공드리려 노력하고 있습니다.

위 사항 숙지하시어 안전하고 즐거운 쇼핑 되시기 바라겠습니다. 감사합니다

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